整体客とりこぼし|見込み客を逃さない受付の神対応,感動接客?

公開日: : 最終更新日:2020/09/28 整体学校だより ,

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こんにちわ,群馬の整体学校「高崎整体アカデミー」主催,井上です。
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■|整体客とりこぼし|見込み客を逃さない受付の神対応,感動接客?
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(前回は,整体師種類一覧|盆暮なし温浴系,最下層2980,治療系無法地帯)
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1.1記事読むと1年有名サロンで修業したのと同じ経験が積める高崎整体アカデミーの「整体学校だより」になります。お店のスタッフ全員が出張ってる時にかぎって,飛び込みの客がきます。これは鉄板です。この「すみません,今いっぱいなんで…客」を整体では「とりこぼし」といいます。どれぐらい大事な言葉かということ、集金にきたオーナーが挨拶代わりに「昨日のとりこぼしは?」と入ってくるぐらい重要な言葉ですが、残念なことに、整体学校や、治療家先生の併設片手間スクールというのは、自分たちの協会の素晴らしさと、自分たちを讃える場なので、教えてはくれません。
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■|とりこぼしを制するものが整体サロンを制する

2.「くそっ!俺が二人いたら!」オーナーや院長・店長の前では一応、泣き崩れるぐらい「悔しいそぶり」を見せますが、実際スタッフにとって、「とりこぼし」何てぶっちゃけどうでもいいというか、早くこんな店潰れちまえぐらい思っています。気位が無駄に高いのが治療家先生です。しかし、とりこぼしが、自らに損得がある場合は話は別です。悪質キャッチばり全身全霊「勧誘」です。行かないで!「帰ったらあたし死ぬから」ボロボロとりこぼす整体師に明日はありません。
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■|飛び込み客,備えあれば憂いなし

3.ありがちな、とりこぼし対策は、次回割引券とか完全予約制にして、予約特典をつけるなどです。自称コンサルマーケッター治療家先生の言いそうな浅知恵です。裏技ですが「サソリ」と言われた女店長は、飛び込み客がきて施術中の既存客に「悪ぃ,今日は帰れ」と言っていました。これぞ整体師です。どうしても今じゃなきゃいけない客のために、急患マニュアルで10分応急ポイント施術やストレッチなど(電話でも,お店でも対応)準備や告知「急患がクイック施術で優先される場合もあります」等しておくと次の来店につながります。
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■|「見込み客」など腑抜けた概念は無し!

4.一番最悪なのは何もせず、そのまま帰すことですが、客商売としてありえないのが整体接骨鍼灸など療術クオリティです。当然「こぼさない」に越したことはないのですが、大切なのは周囲(客)への配慮です、飛び込み客は、ストレッチャーでドタバタ運び込むぐらいすると完璧です。昔、ある院長は2、3時間待ちの客に、知恵の輪とクロスワードパズルを渡していました。とにかく何もできなくても連絡先ぐらいは聞いておきましょうね。「次は優先で入れますから」と。
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群馬版|整体学校だより(まとめ)|そのとりこぼしは他店の新規客|■ブログで学ぶ整体師養成講座..
女さそり店長は客を「調教する」と言っていた。とりこぼしぐらいでガタガタ騒ぐな、ペラい男だな。と使われてる時は思うが、自分の時は別。客商売としてありえないことをするのが治療院クオリティなので、しょうがないという面もある。全員出張ってるときに限って飛び込み客はやってくる。

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クールで知的で実戦にめっぽう強いタフな整体師を育てています。
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……今日すべてのセラピストの施術が楽しく有意義なものでありますように。群馬で整体学校をお探しなら、独り立ちできるまで面倒を見る講師、あなたの夢を二人三脚で!井上でした。(‘-^*)/

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《著者紹介》 高崎整体アカデミー主宰 井上
(C)高崎整体アカデミー メディア事業部編集 季刊「商業整体」コラム担当
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高崎整体アカデミー講師治療院カルチャー専門、療術ライター。得意分野は「健康商法」「関係法規」「疑似科学ニセ医学」独特の「ため」「抜き」余韻を使う八式長押し4代目継承者。長年にわたり温浴,治療院,大手,激安,零細ひととおり現場経験した後、研究作業に戻りフィードバックの場として2011年「高崎整体ゼミ」を設立。今も全国に門下を排出している。⇒詳しいプ経歴ロフィール
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    経験15年以上,手技療法カルチャーに精通した療術ライター。2010年より個人指導専門整体ゼミを主宰,多くの門下を輩出。当ブロク「整体学校だより」は常に【整体部門】TOP10入りしている。マスコミ嫌い。TVラジオ等の出演NG。著書数冊。
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